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违反客服规定，有下列哪种行为，给予有关责任人员警告至记大过处分;后果或情节严重的，给予降级至开除处分()。
A、违反业务规定为客户办理挂失业务
B、未按规定操作或答复客户
C、延误客户问题查询解决
D、对客户反映的违法违规违纪案件、责任事故等重大事项拖延上报或隐瞒不报
E、对客户有欺诈行为