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街道办街道居民举报说下水道有问题，污水没有办法正确的引流。街道办工作人员对居民的这个举报，态度非常热情，居民首先就是对他们点赞，表示赞扬。但后来发现事情并没有得到很好的解决和处理。最后堵塞的现象仍然存在，一次暴雨后整个下水道堵塞了。居民的态度由这种赞扬变成了抱怨，你怎么看？