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在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的____。当人与人之间发生这样那样的____时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。
填入划横线部分最恰当的一项是：
A.期望 冲突
B.想象 摩擦
C.估计 争端
D.设想 磕碰请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！