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处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是。
A.平复情绪
B.清洁现场
C.客户第一
D.清醒头脑 C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen),E建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！