问题详情

详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程，可称为()。
A．明确服务对象需求
B．制订计划
C．签订协议
D．收集资料
E．接案请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！