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商业银行有必要对()做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。
A.危机管理的政策和流程
B.声誉管理措施
C.声誉管理计划
D.风险承受能力请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！