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女，19岁，护理中专毕业，在某医院从事护理工作，家属和病人对其表示不满，护患关系较为紧张，主要原因可能如下，但不包括

A．护士的语言

B．护士的行为举止

C．护士的理论知识

D．护士的情绪

E．护士的工作态度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！