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除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是

A．药历书写能力

B．熟练的外语口语能力

C．较强的审核处方能力

D．较高的交流沟通能力

E．-定的投诉应对能力和技巧

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！