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以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A.顾客投诉

B.质量目标的实现程度

C.产品和服务发生的不合格

D.管理制度的完善情况

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！