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在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾

2020-11-28 11:30:46 问答库 阅读

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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案

题库:
考点:差距,顾客